ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Гарантийный срок на умные замки KeyWay составляет 24 месяца со дня монтажа.

Гарантийные обязательства действительны, если:

1. О неисправности заявлено в течение гарантийного срока.
2. Предоставлены документы, подтверждающие дату продажи данного устройства (кассовый чек, гарантийный талон, товарная накладная).
3. Диагностика подтверждает соблюдение правил монтажа и эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на изделия с дефектами, возникшими в результате механических повреждений, неправильного подключения, невыполнения инструкции по монтажу и эксплуатации, несоблюдения правил и норм выполнения электротехнических работ;
• на товары, которые невозможно идентифицировать из-за отсутствия или невозможности прочтения его серийного номера;
• на товары, неисправность которых возникла вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств (гроза, пожар, наводнение, стихия и пр.);
• если не предъявлены документы, позволяющие определить дату и место покупки товара;
• в случае истечения срока гарантия или срока службы товара.

Сервисная поддержка

В случае возникновения проблем в работе устройств HiTE PRO обратитесь в службу технической поддержки по телефону или напишите в чат WhatsApp:
8 (925) 189-45-60 (чат WhatsApp)
8 (925) 189-45-60 (для звонков)

Опишите возникшую проблему и следуйте рекомендациям технической поддержки. Если по итогам консультации проблема не будет решена, необходимо будет предоставить устройство на диагностику в один из наших сервисных центров.


Ремонт по почте

Жители регионов, в которых отсутствуют сервис-центры, могут отправить устройство на диагностику по почте. Более подробную информацию об отправке устройства и оформлении заявки на ремонт уточняйте у операторов службы технической поддержки.
В случае гарантийного ремонта наша компания компенсирует вам стоимость пересылки при условии, что отправка будет осуществлена рекомендованным способом.


Возврат товара

Любой заказ, оформленный на нашем сайте, можно вернуть (полностью или частично) в течение 15 дней с момента получения.


Мы принимаем возвраты “без объяснения причин”, не смотря на то, что продукция HiTE PRO относится к технически сложным товарам бытового назначения. По закону РФ “О защите прав потребителей” такая продукция, в случае надлежащего качества, возврату не подлежит. Тем не менее, мы всегда идём на встречу клиентам и без лишних вопросов принимаем возврат товара (надлежащего и ненадлежащего качества), если соблюдены следующие условия:

• Товар не имеет следов эксплуатации (отсутствуют механические повреждения, царапины, сколы, потертости и т.д.);
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• Сохранена заводская упаковка товара;
• Сохранена полная комплектация товара, в том числе относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкция и т.д.);
• Представлены документы, подтверждающие дату покупки товара.

Возврат товара лично

В Москве покупатели могут осуществить возврат товара по адресу г. Москва, ул. Берзарина 36с1.

Для этого необходимо:

Обратиться в службу технической поддержки и заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию.

1. Дождаться подтверждения согласования возврата (в течение 1 рабочего дня);
2. В течение 15 дней с момента покупки привезти товар в сервисный центр.
3. Если возвращаемый товар был оплачен наличными, то его стоимость будет выдана покупателю также наличными (в момент возврата).

Если возвращаемый товар был оплачен безналичным платежом, то возврат денежных средств будет выполнен банковским переводом на счет покупателя в течение 10 рабочих дней после возврата.


Возврат товара по почте

Покупатели из регионов РФ, в которых отсутствуют сервис-центры HiTE PRO, могут вернуть товар по почте.

Для этого необходимо:

• Обратиться в службу технической поддержки и заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию.
• Дождаться подтверждения согласования возврата (в течение 1 рабочего дня);
• В течение 15 дней дней с момента покупки отправить товар рекомендованным нами способом (адрес, транспортную компанию и другие детали отправления сообщит наш менеджер).

Обратите внимание! Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя, что подразумевает оплату всех почтовых услуг с его стороны. Исключение составляют случаи с бракованным товаром: если товар признается дефектным, наша компания возместит вам стоимость обратной пересылки, при условии, что она будет выполнена рекомендованным способом.

Возврат денежных средств будет выполнен банковским переводом на счет покупателя в течение 10 рабочих дней после получения возврата.